Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: Junho de 2026

Nosso compromisso é garantir a sua satisfação com nossos produtos. Como trabalhamos com o modelo de produção sob demanda (Print on Demand), cada item é produzido especialmente para você após a confirmação do pedido.

Por isso, nossa política de trocas e devoluções possui algumas condições específicas, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

  • Estar sem indícios de uso;

  • Estar em perfeitas condições;

  • Ser devolvido, preferencialmente, com a embalagem original;

  • Conter todos os itens enviados no pedido.

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, realizaremos o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original quando aplicável.

2. Produtos Personalizados e Produzidos Sob Demanda

Nossos produtos são fabricados exclusivamente após a confirmação da compra.

Por esse motivo, pedidos de troca ou devolução por motivos relacionados à personalização aprovada pelo cliente (nome, frase, imagem ou arte enviada) não poderão ser aceitos após o início da produção, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro de produção.

3. Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo

Caso deseje trocar um produto por tamanho, cor ou modelo diferente, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O produto deverá estar sem uso e em perfeitas condições.

Após a análise e aprovação da solicitação, informaremos os próximos passos para a troca.

4. Produtos com Defeito ou Erro de Produção

Se o produto recebido apresentar:

  • Defeito de fabricação;

  • Problemas de impressão;

  • Produto diferente do solicitado;

  • Erro de produção ou acabamento;

entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando:

  • Número do pedido;

  • Fotos do produto;

  • Descrição do problema encontrado.

Após análise da equipe, poderemos realizar:

  • Reenvio do produto sem custo;

  • Troca do produto;

  • Reembolso integral do pedido.

5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, envie uma solicitação através de nossos canais de atendimento informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as instruções para envio.

6. Logística Reversa

Após a aprovação da solicitação, disponibilizaremos uma etiqueta de postagem através da plataforma Melhor Envio.

Primeira devolução gratuita

A primeira devolução ou troca referente ao pedido será custeada por nossa loja.

Basta imprimir a etiqueta recebida por e-mail e apresentar a encomenda em uma agência ou ponto de postagem indicado.

Em casos de múltiplas trocas ou devoluções do mesmo pedido, poderá haver cobrança dos custos logísticos adicionais.

7. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Os prazos podem variar conforme a operadora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento utilizada.

8. Produtos que Não Podem Ser Devolvidos

Não serão aceitos:

  • Produtos com sinais de uso inadequado;

  • Produtos danificados pelo cliente;

  • Produtos sem condições de revenda;

  • Produtos personalizados cujo conteúdo tenha sido aprovado pelo cliente e produzidos corretamente;

  • Solicitações realizadas fora dos prazos previstos nesta política.

9. Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Teremos prazer em ajudar.